SLA(服务水平协议)


服务水平协议  (SLA)可以包含在流程设计中,作为流程所有者定义和维护服务质量的手段。

在Joget中,SLA可以在流程层面实施,通常在活动层面实施

在生成这样的报告之前,必须首先 在每个预期的Joget应用程序上启用  过程数据收集器。请参阅 Enabling Data Collection for SLA Implementation.

为什么设置限制?

  • 通过设置工作流活动的限制,您可以为流程定义适当的服务级别。
  • 工作流程中的参与者可以意识到遵守这些服务水平。
  • 您可以生成报告来确定流程的效率(例如,识别瓶颈)

你如何设置SLA限制?

首先,您需要在流程的属性中定义持续时间单位。

图1:在流程设计中设置持续时间单位


接下来,您可以开始定义所需活动的限制。

图2:定义活动级别的SLA限制


在运行时,您将在“收件箱”和“管理”选项卡“运行进程”中看到指示符。

图3:带有SLA指示器的收件箱

SLA报告运行时间视图

userview  SLA报告 菜单提供了两个视图:

  1. 第一级:所有进程SLA的概述
  2. 第二级:所选流程下所有活动的概览(通过在第一级视图中单击流程名称进行访问)。

如果您的应用程序尚未完成活动/任务,则当系统根据当前时间计算最大延迟时间时,“最大延迟”计时器将继续增加。

 

SLA显示列指南

  • 最小延迟(秒):每个进程中所有活动的最短(最小)延迟。
  • 最大延迟(秒):每个进程中所有活动的最长(最大)延迟。只要每个过程有待处理或未完成的活动,该值就会继续增加。
  • 时间比例(%):按时完成的活动的百分比或“无延迟”除以总活动的百分比。
  • 延迟率(%):延迟活动的百分比除以总活动的百分比。
  • 服务级别监视器:常规设置字段“中等警告级别”和“严重警告级别”中配置的“比例准时”与“服务级别”指示符。如果“比例准时”小于中等警告等级,则会将颜色更改为黄色。如果“时间比例”小于“严重警告级别”,则会将颜色更改为红色。


注意: SLA的实施不会影响流程。

文档更新时间: 2018-11-07 02:25   作者:龙威